Mé letní zkušenosti s nákupy v Elkovu 2014

Snad jako každé naše léto v naší redakci, tak i to letošní věnujeme upgradu technické infrastruktury a datové očistě. Období dovolených bych nenazýval "okurkovou" sezónou, protože je stále o čem psát, ale výjezdů je podstatně méně. Letos jsme již stihli přeprogramovat hlavní část brněnského streamovacího studia a na řadu přišly i některé elektroinstalační drobnůstky.


Protože mám historicky ke zbožíznalství a instalacím opravdu velmi blízko, rád nakupuji elektroinstalační materiál sám. Popravdě se dívám na prostředí nákupu zcela jinýma očima než standardní nakupující. Ovšem na konci stojím také u pokladny a platím.

K tomuto krátkému článku se chystám již více než rok. Sbírám zkušenosti, postřehy, detaily a spontánní záběry. Jsem toho názoru, že bychom o pozitivních věcech měli psát více než o těch negativních. Ty bych přenechal jiným specializovaným médiím.


Proč Elkov
Asi už jsem ze staré školy. V Elkovu znám mnoho lidí ještě z dob starého Elva. Líbí se mi, že to, co očekávám, tam s největší pravděpodobností také dostanu. Potkám známé tváře a dozvím se to, co "sám ještě nevím" :-).

Je vše skladem?
Skladem nemůže být vše, přesto je velice příjemné si vybírat z více možností. Pokud potřebuji pohybové čidlo, mohu se rozhodovat podle více kritérií a je zde z čeho vybírat. Za pozoruhodné považuji to, že mě prodejce nesměřuje do konkrétního typu.

Co obsluha?
V obchodech s elektroinstalačním zbožím se mi často stává, že vím o nabízeném zboží daleko více informací než ten, kdo mi ho nabízí. Ovšem v záplavě výrobků a různých značek už mé znalosti přestávají být tím, co bývaly kdysi. Informace obsluhy o zboží jsou korektní, a pokud se u některých prvků zmiňují o častých reklamacích, pak je to opravdu v souladu s tím, co hlásí z jiných oblastí naši externí redaktoři.

• Pořadové lístky jsou již tradičním nástrojem pro příchozí nakupující. Podle mých zkušeností jsem nečekal déle než deset minut.
  
• Čtečka v ruce prodavače prozrazuje informace o zboží, jeho skladových zásobách a informace o nakupujícím subjektu.
• Obyčejné přání dobrého dne je možná pouze zdvořilostní frází, ale člověka potěší, že není neviditelný. Ovšem nesmí to na konci nákupního procesu žádný člen prodejního týmu pokazit.
  

Co jiný servis?
Chybí položky objednány a následné telefonické oznámení o možnosti odběru. Několikrát se mi stalo, že jsem chtěl opravdu neobvyklou drobnost, která v regálech nebyla. V jednom případě mi prodejce z terminálu na ruce oznámil, za jak dlouho bude v Brně a ve druhém případě mi volal.

Co bych zlepšil?
Výstupní a platební místo. Zatímco na počátku, při čekání na prodavače, se má člověk na co dívat, na konci stojí mezi chystaným zbožím. Chybí mi diskrétní zóna u pokladny. Z poslední návštěvy mám negativní zkušenosti s nějakým "pobudou", který mě obtěžoval při zadávání PINu.
 


Co je příjemné?
Pozice obchodu u D1. I když nejsem z Komárova, je dostupnost skvělá. Stan s občerstvením na parkovišti se slušnou kapacitou parkování je také fajn.

Je vůbec něco negativního?
Ale to víte, že se všude něco nebo někdo najde. Sám asi nejsem ten, kdo má tolik zkušeností jako ostatní, proto budu sledovat níže otevřenou diskusi.
 
Můj závěr
Elkov bych přirovnal k Alze v pražských Holešovicích, kde je obchodní servis vyladěný s logistikou. A ne náhodou klade vedení společnosti ELKOV velký důraz na zpětnou odezvu.